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從訂單到收款

從訂單到收款(OTC 或 O2C)流程通常指用于接收和處理客戶訂單。 其他頂級業務流程包括從商機到訂單, 從采購到付款,從雇傭到退休,從設計到運營等等。 所有這些頂級流程都是通過業務流程的重新設計,調整企業架構和IT解決方案來實現。而企業資源規劃(ERP)系統的實施是一種具體方式(如SAP ERP,Oracle,Microsoft Dynamics)。 在許多商業模式中,契約關系首先通過合同或訂閱建立, 然后通過不同的銷售渠道接收訂單(例如電話,傳真,電子郵件,互聯網或銷售人員)。 契約關系確認之后,訂單通過運輸和物流履行。 關鍵事件完成后,將生成發票并登記為銷售額。如果款項尚未收到,則通過催款周期記錄和追討債務,直至收到資金。訂單到收款最終由客戶服務流程完成(查詢,請求和投訴)。 查看詳情>>

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